Analista de Service Desk Junior (horário noturno)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Realização do primeiro atendimento via e-mail/telefone e outras ferramentas de comunicação, sempre com o objetivo de passar segurança e clareza para o cliente com as primeiras informações, logo no início definindo a criticidade do Incidente ou Solicitação.
• Havendo a necessidade, escalonar times técnicos já no primeiro contato com o cliente e entendimento sobre o ocorrido.
• Execução de procedimentos técnicos em prol de resolver o problema ou demanda no primeiro atendimento, seja de monitoramento ativo de infraestrutura cloud (com foco em AWS), e tecnologias como Linux, Zabbix, Microsoft, voIP, entre outras.
• Contato com clientes, operadoras e times internos, realizando desde a abertura do chamado, acompanhando o ciclo de fechamento sempre que necessário.

+Algumas ferramentas que serão utilizadas:

• Remote Desktop para conexão em servidores Windows.
• Putty para conexão em servidores Linux.
• MySQL Workbench para conexão em banco de dados MySQL.
• pgAdmin para conexão em banco de dados Postgres.
• TakeControl para acesso remoto a servidores e assim conseguindo interagir e auxiliar um usuário remotamente, gerenciamento de arquivos com sharepoint.
• OTRS para gerenciamento de demandas e arquivamento de FAQs para apoio gerencial e técnico ao time de SD.

• Execução de procedimentos técnicos e operacionais.
• Clareza na comunicação e atenção aos detalhes.
• Atenção concentrada.
• Raciocínio lógico.
• Responsabilidade com prazos e horários.
• Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h

+Diferencial:

• AWS Certified Cloud Practitioner

BENEFÍCIOS

🍽️ Refeição

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (SulAmérica)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 10 anos, transformando não só negócios mas principalmente histórias! Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que JUNTOS conquistamos diversos prêmios, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.

Só nos últimos dois anos, tivemos:

·       Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)

·       20ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW) - Barueri e Região

·       2022 AWS Well Architected Partner of the Year

·       2022 AWS Public Sector Rising Star of the Year

·       2022 AWS Enterprise Workloads of the Year – Microsoft

·       2021 AWS Consulting Partner of the Year

·       Líder em três quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners

·       Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na categoria webinars

·       Reconhecimento AWS: 1º lugar entre os embaixadores LATAM à um dos nossos #CloudSpecialists

·       Ranking GPTW 2022 - Destaque em Saúde Emocional

·       Selo Gupy “Empresa que dá feedback”

 Ainda sobre acreditar no potencial humano, apoiamos ativamente projetos sociais como a Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, porque queremos ser os melhores com os melhores!

Se você busca um local onde possa colocar seu conhecimento técnico em prática, adquirir novos conhecimentos, evoluir na carreira profissional, impactar a sociedade, desenvolver pessoas, transformar contextos e mudar o mundo: aqui é o seu lugar!

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