Analista de Requisitos Pleno

Descrição da vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

O nosso(a) Analista de Requisitos PL irá realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.
Mapear jornadas atuais e futuras, identificando regras, exceções, dependências e pontos de integração.
Apoiar o desenho funcional dos fluxos priorizados para a migração, com foco em clareza, aderência operacional e redução de retrabalho.
Participar de workshops, reuniões de descoberta e sessões de detalhamento com stakeholders das áreas envolvidas.
Apoiar a elaboração de documentação funcional, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e materiais de validação.
Contribuir para o planejamento e execução de testes funcionais e UAT, organizando cenários, evidências e ajustes necessários.
Apoiar treinamentos para usuários-chave, multiplicadores e áreas envolvidas na mudança, garantindo compreensão dos novos fluxos.
Atuar na interface entre negócio, operação e tecnologia, assegurando alinhamento das entregas com as necessidades do projeto.
Apoiar a transição e estabilização após go-live, acompanhando eventuais ajustes e aprendizados da operação.

Requisitos e qualificações

Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais e operacionais.
Vivência prévia em migrações de contact center ou projetos de transformação de atendimento.
Experiência com detalhamento de fluxos, jornadas e regras de negócio com áreas usuárias.
Experiência com treinamento, homologação e testes de aceite.
Familiaridade com operações de atendimento, indicadores, canais de contato e processos de relacionamento com cliente.
Capacidade de traduzir necessidades de negócio em documentação clara e acionável.
Experiência com ferramentas de documentação de fluxogramas e processos (Figma, Miro, ou similares).

+Competências;

Comunicação clara e empática.
Escuta ativa e capacidade de condução de entrevistas e workshops.
Organização, método e atenção aos detalhes.
Visão de processo e orientação para experiência do cliente.
Colaboração, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal.
Proatividade e senso de responsabilidade sobre a qualidade da informação.

+Formação;

Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

Experiência em projetos de implantação de contact center na AWS ou em plataformas similares.
Vivência com documentação de processos, treinamento operacional e testes UAT.
Experiência em operações multicanais e ambientes com múltiplas áreas de atendimento.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com RH
Etapa 3: Entrevista técnica
Etapa 4: Entrevista final
Etapa 5: Contratação

THE FUTURE IS CLOUD

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
AWS SMB Star Award – LATAM 2025
AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
+400 certificações AWS
+150 acreditações técnicas
+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
Mais de 2.000 clientes satisfeitos
+600 projetos (launches) entregues com sucesso
4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

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