Desenvolvedor Telecom Sênior (Amazon Connect)

Descrição da vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Sr (Amazon Connect) será responsável por liderar a fase de setup do Amazon Connect, estruturando a base técnica, arquitetural e operacional da solução para a implantação do projeto. Atuará com visão de liderança técnica, garantindo a definição dos padrões de configuração, governança, segurança, integração inicial e preparação da plataforma para suportar as jornadas priorizadas do nosso cliente.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Liderar o setup inicial do Amazon Connect, incluindo ambientes, usuários, permissões, filas, roteamento, horários de funcionamento e definições de base da solução.
Definir e orientar os padrões técnicos para a implementação do contact center, garantindo aderência à arquitetura alvo e às boas práticas da AWS.
Conduzir a configuração das capacidades base da plataforma, como telefonia, gravação, relatórios, integração com serviços AWS e mecanismos de observabilidade.
Apoiar tecnicamente a definição da solução para as jornadas priorizadas no projeto, com atenção especial aos fluxos de devolução, ressarcimento e demais fluxos relevantes da operação.
Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando decisões de desenho, priorização de atividades e resolução de impedimentos.
Garantir alinhamento entre tecnologia, negócio e operação durante a implantação, suportando decisões que impactem escalabilidade, estabilidade e qualidade da experiência do cliente.
Conduzir ou apoiar validações técnicas, testes de configuração e revisão de aderência antes da entrada em produção.
Produzir e revisar documentação técnica, padrões de configuração e orientações de sustentação da solução.
Apoiar a transição para operação assistida e a passagem de conhecimento para times internos.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em Amazon Connect e arquitetura de contact center em cloud.
Vivência com setup e administração de ambientes AWS relacionados a contact center.
Conhecimento em serviços AWS associados, como Lambda, S3, IAM, CloudWatch, Lex, Polly e integrações via API.
Experiência com desenho de roteamento, filas, horários, prompts, gravação e governança de acessos.
Conhecimento em integrações com sistemas corporativos e aplicações de atendimento.
Domínio de práticas de implantação, homologação e estabilização de plataformas de contact center.
Inglês técnico para leitura de documentação e suporte à solução.

Competencias;

Liderança técnica e capacidade de decisão.
Visão sistêmica e orientação a resultados.
Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
Proatividade e senso de responsabilidade sobre a entrega.
Organização, autonomia e resiliência em ambientes de alta complexidade.
Capacidade de influenciar, orientar e desenvolver profissionais da equipe.

+Formação;

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

Certificações AWS.
Experiência prévia em migração de contact center para Amazon Connect.
Vivência com projetos de implantação em operações de alta volumetria.
Experiência em ambientes corporativos com múltiplas integrações e jornadas omnichannel.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (Bradesco)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor
Etapa 4: Entrevista com Técnica
Etapa 5: Contratação

THE FUTURE IS CLOUD

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
AWS SMB Star Award – LATAM 2025
AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
+400 certificações AWS
+150 acreditações técnicas
+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
Mais de 2.000 clientes satisfeitos
+600 projetos (launches) entregues com sucesso
4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

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