Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

Descrição da vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect) será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.
Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.
Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.
Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.
Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.
Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.
Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.
Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

Requisitos e qualificações

Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.
Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.
Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.
Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.
Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.
Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.

Competencias;

Foco em qualidade e atenção aos detalhes.
Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.
Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.
Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.
Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.
Compromisso com prazos e entregas.

+Formação;

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

+Diferenciais;

Experiência anterior em migração de contact center.
Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.
Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.
Conhecimento e vivência em ambiente AWS

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (Bradesco)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor
Etapa 4: Entrevista com Técnica
Etapa 5: Contratação

THE FUTURE IS CLOUD

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
AWS SMB Star Award – LATAM 2025
AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
+400 certificações AWS
+150 acreditações técnicas
+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
Mais de 2.000 clientes satisfeitos
+600 projetos (launches) entregues com sucesso
4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

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