Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect (Pré-Vendas)

Descrição da vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect (Pré-Vendas) irá atuar na concepção de soluções de contact center em nuvem, conduzindo discovery técnico, apoiando o ciclo de vendas com demos e propostas, e traduzindo necessidades de negócio em arquiteturas escaláveis e orientadas à experiência do cliente (CX).

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Pré-Vendas e Consultoria Técnica;

Conduzir sessões de discovery técnico (entrevistas, workshops) com clientes para mapear requisitos de contact center, jornadas de CX e integrações com sistemas legados.
Elaborar arquiteturas de solução baseadas em Amazon Connect, apresentando opções técnicas e trade-offs de forma clara para públicos técnicos e executivos.
Criar e apresentar demonstrações (demos) e provas de conceito (PoC) personalizadas para prospects e clientes em diferentes estágios do funil.
Desenvolver documentação técnica de proposta: diagramas de arquitetura de referência, estimativas de TCO/ROI, roadmap de implantação e planos de migração.
Apoiar o time comercial na resposta a RFPs, RFIs e licitações, garantindo consistência técnica das propostas.
Participar de reuniões e apresentações executivas (C-level), traduzindo valor técnico em impacto de negócio.

Arquitetura de Soluções Amazon Connect;

Desenhar fluxos de chamadas, filas, roteamento omnichannel (voz, chat, e-mail, tarefas) e estratégias de self-service utilizando Amazon Connect.
Arquitetar integrações com serviços AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis, S3, Bedrock, API Gateway) e sistemas de terceiros (CRM, WFM, ticketing).
Propor soluções de IVR conversacional e chatbots com Amazon Lex e Contact Center Intelligence (CCI) da AWS.
Definir estratégias de analytics e monitoramento de operações utilizando Contact Lens, CloudWatch e QuickSight.
Orientar clientes sobre arquiteturas de alta disponibilidade, segurança e conformidade (LGPD) em ambientes de contact center.

Capacitação e Evangelização;

Atuar como referência técnica interna, apoiando o desenvolvimento do time de vendas e engenharia em temas de Amazon Connect e CX na AWS.
Produzir conteúdo técnico (whitepapers, arquiteturas de referência, cases de uso) para apoiar o posicionamento de mercado da Darede.
Acompanhar o roadmap do Amazon Connect e serviços relacionados, identificando oportunidades de inovação para os clientes.
Participar de eventos, meetups e webinars como speaker técnico quando necessário.

Colaboração e Feedback de Mercado;

Colaborar com os times de produto e engenharia, trazendo feedbacks de mercado para evolução das ofertas da Darede.
Participar de handoffs técnicos entre pré-vendas e times de entrega, garantindo continuidade e fidelidade à arquitetura proposta.
Documentar aprendizados, objeções recorrentes e padrões de arquitetura para enriquecer o repositório de conhecimento interno.

Negócios e Soft Skills

Inglês: leitura, escrita e conversação intermediário/avançado (reuniões com AWS e fornecedores internacionais).
Comunicação: habilidade de apresentar conceitos técnicos complexos para diferentes públicos (técnico, gerencial e executivo).
Orientação a resultados: foco em acelerar o ciclo de vendas e converter oportunidades com solidez técnica.
Proatividade: iniciativa para identificar novas oportunidades e propor abordagens inovadoras.
Disponibilidade para viagens esporádicas: visitas a clientes, eventos e workshops presenciais conforme demanda.

Requisitos e qualificações

Mínimo 5 anos de experiência em contact center, comunicações unificadas ou cloud — com pelo menos 2 anos em pré-vendas, arquitetura de soluções ou consultoria técnica.
Experiência comprovada com Amazon Connect: configuração de fluxos, filas, roteamento, gravação, relatórios e integrações.
Vivência em ciclos de vendas consultivas B2B, incluindo elaboração de propostas técnicas e apresentações para decisores.
Participação em projetos de migração ou modernização de contact centers on-premises para cloud.

Competências Técnicas Core — Amazon Connect & AWS

Amazon Connect: fluxos de contato (Contact Flows), filas, roteamento baseado em atributos, horários de funcionamento, gravação e transcrição de chamadas.
Amazon Lex: criação e integração de bots conversacionais com IVR e chat.
Contact Lens for Amazon Connect: análise de sentimento, categorização, alertas em tempo real e dashboards de QA.
AWS Lambda: funções de integração e lógica de negócio em fluxos de contato.
Integrações CRM: Salesforce, ServiceNow, Zendesk via Amazon Connect API e Lambda.
AWS IAM, VPC, KMS: segurança e governança em ambientes de contact center.
CloudWatch e QuickSight: monitoramento operacional e BI para operações de CX.

Competências Técnicas Core — Ecossistema de Contact Center

Omnichannel: arquiteturas para roteamento integrado de voz, chat, e-mail e tarefas.
Telefonia e SIP: conceitos de PSTN, DID, SIP trunking e integração com Amazon Connect.
WFM (Workforce Management): integração com soluções como NICE, Genesys WFM ou AWS Contact Center Forecasting.
Segurança e Conformidade: LGPD aplicada a operações de contact center (gravação, retenção de dados, PII).

+Competências Técnicas Desejáveis

Amazon Bedrock: integração de LLMs em fluxos de atendimento para agentes virtuais generativos.
Terraform ou CloudFormation: IaC para provisionamento de ambientes Connect.
Background em plataformas legadas de contact center: Genesys, Avaya, Cisco UCCX ou Five9.
Conhecimento em metodologias de vendas consultivas: SPIN, Challenger, MEDDIC.

+Requisitos Desejáveis

Certificação AWS Certified Solutions Architect — Associate ou Professional.
Badges de especialização em Amazon Connect.
Experiência com AWS Partner Network (APN) e posicionamento de soluções em ecossistema de parceiros.

+Contribuições técnicas:

artigos, apresentações ou cases publicados sobre CX e contact center na nuvem.

+Competências Comportamentais

Orientação ao cliente: escuta ativa, empatia e foco em entregar valor real ao negócio do cliente.
Resiliência: capacidade de lidar com objeções técnicas e comerciais em ciclos de vendas complexos.
Flexibilidade: adaptabilidade a diferentes perfis de clientes, setores e contextos de negócio.
Mentalidade de crescimento: abertura a feedback, aprendizado contínuo e evolução profissional.
Colaboração: trabalho em equipe com áreas comerciais, de entrega e de produto.
Comunicação assertiva: clareza, objetividade e capacidade de influenciar sem autoridade hierárquica.

STACK TECNOLÓGICO;

Amazon Connect & Serviços de CX

Contact Center: Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, Amazon Chime SDK
Analytics: Contact Lens, CloudWatch, Amazon QuickSight, Kinesis Data Streams
IA Generativa para CX: Amazon Bedrock (Agents for Amazon Connect), Q in Connect

Integrações & Backend

Funções e APIs: AWS Lambda, API Gateway, AWS Step Functions
Bancos de dados: DynamoDB, RDS (Aurora), S3
Mensageria e Eventos: Amazon EventBridge, SQS, SNS
CRM & Ticketing: Salesforce, ServiceNow, Zendesk

Segurança & Governança

Identidade e Controle: AWS IAM, SCPs, AWS Organizations
Proteção de Dados: AWS KMS, AWS Macie (PII), AWS Config
Rede: VPC, PrivateLink, Direct Connect

Cloud & DevOps

Cloud Platform: AWS (foco em serviços de comunicação e CX)
IaC: Terraform, AWS CloudFormation
CI/CD: AWS CodePipeline, GitHub Actions
Monitoramento: CloudWatch, AWS X-Ray

Ferramentas de Pré-Vendas

Diagramação: AWS Architecture Icons, Draw.io, Lucidchart
Propostas e Estimativas: AWS Pricing Calculator, TCO Calculator
Documentação: Confluence, Notion, Markdown
CRM Comercial: Salesforce, HubSpot ou similar

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (Bradesco)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor
Etapa 4: Entrevista com Técnica
Etapa 5: Contratação

THE FUTURE IS CLOUD

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
AWS SMB Star Award – LATAM 2025
AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
+400 certificações AWS
+150 acreditações técnicas
+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
Mais de 2.000 clientes satisfeitos
+600 projetos (launches) entregues com sucesso
4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

Se você busca um lugar para: