Analista de Service Desk Junior (horário noturno)

Descrição da vaga

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
Escalonar incidentes a times especializados.
Acionamento de plantonistas quando necessário.
Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos básicos em AWS.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
Facilidade em trabalho em equipe.
Facilidade em comunicação.
Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h

+Formação:

Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).

+Diferencial:

AWS Certified Cloud Practitioner

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍽️ Refeição

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂 Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 Bônus anual

🏥 Assistência médica (SulAmérica)

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Bate papo com RH
Etapa 3: Bate Papo com Gestores
Etapa 4: Contratação

THE FUTURE IS CLOUD

Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
AWS SMB Star Award – LATAM 2025
AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
+400 certificações AWS
+150 acreditações técnicas
+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
Mais de 2.000 clientes satisfeitos
+600 projetos (launches) entregues com sucesso
4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

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